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基本介绍

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。

简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包澳门威尼斯人赌场官网流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

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IT基础设施运维澳门威尼斯人赌场官网

IT基础设施运维澳门威尼斯人赌场官网对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。澳门威尼斯人赌场官网涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

IT应用系统运维澳门威尼斯人赌场官网

应用系统运维澳门威尼斯人赌场官网对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维澳门威尼斯人赌场官网涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。

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安全管理澳门威尼斯人赌场官网对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等澳门威尼斯人赌场官网。

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网络接入澳门威尼斯人赌场官网提供网络规划和接入，包括互联网接入澳门威尼斯人赌场官网、专网接入澳门威尼斯人赌场官网等。

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内容信息澳门威尼斯人赌场官网对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

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质量指标

澳门威尼斯人赌场官网质量指标要根据各政务部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维澳门威尼斯人赌场官网的质量指标通常包括但不限于：

(1) IT基础设施和应用系统运维澳门威尼斯人赌场官网

监控类澳门威尼斯人赌场官网：异常报告及时率、异常漏报率。

日常维护类澳门威尼斯人赌场官网：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障澳门威尼斯人赌场官网请求及时满足率、业务澳门威尼斯人赌场官网请求及时满足率、问题解决率等。

维修保障类澳门威尼斯人赌场官网：澳门威尼斯人赌场官网响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。

(2)安全管理澳门威尼斯人赌场官网：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。

(3)网络接入澳门威尼斯人赌场官网：平均响应时间、问题解决比率等。

(4)内容信息澳门威尼斯人赌场官网：检索成功率、响应及时率等。

(5)综合管理澳门威尼斯人赌场官网：平均响应时间、问题解决比率等。